Hierbij onze ervaring met de RHF25 eco pocketvering en de RHF
Na veel vooronderzoek en eerdere uitprobeersessie bij een andere leverancier besloten om op basis van goede informatie en positieve indrukken in de winkel en op de website hebben wij een RHF25 eco pocketvering 160×200 firm gekocht in december 2011, deze werd begin febr 2012 geleverd. Eerste paar dagen even wennen, daarna 3 maanden lang lekker geslapen.
Langzaam aan ontstonden er rugklachten bij opstaan en pijn in heup en de indruk dat de matras bij instappen al ingezakt was.
Diverse keren matras omgedraaid en gekeerd om te kijken of dit verbetering bracht, ondanks gewenningsperiode in acht te nemen, helaas niet. 30 juni heeft mijn vrouw ten einde raad telefonisch contact gezocht met RHF omdat de klachten extreem werden.
Na doorvragen door dhr. Nederhorst hebben we gekeken of de juiste zijde (geel) boven lag. Oeps!! dit bleek niet zo te zijn (door al het draaien/keren). Slapen ging direct weer beter maar na een paar dagen kwamen de klachten langzaam weer terug.
Teneinde raad weer contact gezocht, dhr. Nederhorst had dit nooit eerder meegemaakt en vond het uiterst vervelend, om snelle afhandeling te bewerkstelligen verzocht hij ons om foto’s van de matras toe te zenden met de tijk eraf.
1 dag na verzending belde dhr. Nederhorst ons op dat hier inderdaad sprake was van een fabrieksfout en meldde direct dat dit voor garantie vergoedt zou worden. Hij stelde ons spontaan voor de keuze om een nieuwe dezelfde RHF25 eco te ontvangen of uit coulance vanwege de slechte ervaring voor de nieuwste RHF Evolution Matras welke bijna € 200,- duurder was maar zonder bijbetaling werd aangeboden, waarbij hij voorstelde om de verzendkosten te delen.
Wij vonden dit zeer uitzonderlijk dat zonder morren of discussie dit zo spontaan aangeboden werd. Om zeker te zijn dat de keuze voor de “gratis” duurdere matras ook de juiste zou zijn hadden we besloten om deze eerst te komen bekijken/testen. Op een zondag hebben we de RHF Evolution op ons gemak bekeken en getest met een positief gevoel en direct besteld.
Levering is met spoed uitgevoerd (elke dag was er 1 teveel) en we hebben m zelf opgehaald omdat er anders weer een week overheen ging. Na bijna 5 maanden kunnen we meedelen dat dit de beste matras is die we ooit gehad hebben, veel koeler dan de RHF25 eco en slaapt gewoon perfect.
Wat een verademing na de slechte ervaring met de maandagochtend matras. We zijn normaal geen review schrijvers maar de manier waarop RHF met onze klacht is omgegaan vinden we zo uitzonderlijk dat we vinden dat zij het verdienen en dat andere klanten hier ook hun voordeel van kunnen halen.
Dhr. Nederhorst heeft vaak verteld dat zijn missie is om met al zijn technische kennis op matrasgebied uitsluitend tevreden klanten op te bouwen, mooi verhaal natuurlijk wat ook door anderen verteld kan worden. Maar wij hebben ervaren dat hier geen letter aan gelogen is en dat de beste man dit ook ECHT nastreeft.
Het serieus nemen van onze klacht, het oprecht echt vervelend vinden dat we hier dagelijks last van hadden, het spontaan aanbieden van een duurdere matras zonder bijbetaling en na (terecht) goed doorvragen over de klacht op geen enkel moment een discussie starten of de oorzaak niet bij ons zou kunnen liggen maak je tegenwoordig zelden meer mee.
Ik werk zelf bij een groot Premium merk en organisatie en klanttevredenheid staat heel hoog in ons vaandel maar wat deze zelfstandige ondernemer (en zijn medewerkers) hier laat zien kunnen wij van leren. Diep respect en wij zullen het delen met elke potentiele matraskoper die we tegenkomen. Wij wensen jullie heel veel succes toe.
