Omdat ik een matras op maat nodig had kwam ik uit op de site van RHF .Vooral de natuurlijke gifvrije materialen, de gratis proeftijd en de niet goed geld terug garantie,gratis bezorgen en afhalen spraken mij erg aan. Maar dat kan natuurlijk niet bij een matras op maat.Dus vroeg ik om een 90×200 matras omdat ik wel wilde proefslapen.Mijnheer Nederhorst antwoordde mij :”Op zich is een proeftijd alleen maar van belang als iemand bijzonder moeilijk slaapt of ernstige lichamelijke klachten heeft”. Ik heb hem toen gemaild en laten weten dat ik dat erg vreemd vond,want op de site van RHF benadrukt hij in woord en beeld hoe belangrijk dat proefslapen is.Dus vroeg ik nog een keer een matras op proef.Hier kwam toen het volgende antwoord op :”Het voorstel om eerst een 90×200 te kunnen proberen kan echter berekenen wij u wel extra transportkosten van 59 euro.Wij hebben door het op deze manier te doen sowieso een gebruikte matras dat wij via de koopjeshoek marge-loos moeten verkopen en maken dubbele transportkosten”.Maar ook dat vond ik vreemd.Bij een standaard maat lopen toch ze ook het risico van dubbele transportkosten en gebruikte matras ? Dus vroeg ik nog een keer een matras om te kunnen proefslapen met dezelfde gratis bezorg/ophaal service.Als antwoord kreeg ik:”Jammer dat u het zo ziet.Ik zelf ga volledig van een win-win situatie uit vandaar dat ik de proeftijd heb bedacht.De proeftijd is er niet om matrassen te kunnen proberen.De proeftijd is er om te kunnen omruilen als een matras in de praktijk echt niet werkt.Ik wil u geen naar gevoel geven maar wil u liever niet als klant en ik hoop oprecht dat u elders”. Maar dit geeft mij dus wel een naar gevoel!De proeftijd heb je nodig om tot een goede keuze te kunnen komen voor een matras op maat !Dit is echt geen win-win situatie.RHF heeft een klant minder en ik heb geen RHF matras.Dit is geen Koninklijk gebaar van een Royal bedrijf waar de klant in deze situatie echt geen koning is……
