We hadden in mei 2013 onze matrassen gekocht. 2x premium support matrassen firm en medium (RHF25). deze waren ivm met rug/schouder klachten te zwaar om steeds te tillen bij het opmaken. met verkoper afgesproken om deze bij om te wisselen met een oplegmatras 180×200 medium (RHF10) en 2xkoudschuimmatrassen(RHF25) indien deze goed zou bevallen. voor deze optie werd gekozen omdat het precies de zelfde samenstelling zou hebben met aparte matrassen. de matrassen bevielen goed. dus na een maand uitproberen hebben we dit mogen omruilen zoals afgesproken. echter na ongeveer 1 week blijkt dat er steeds kuilvorming in de oplegmatras is te zien en te voelen.gebeld met RHF. de verkoper vroeg ons foto’s op te sturen. we zijn er niet uit gekomen. later contact gezocht met de eigenaar dhr Chris Nederhorst. na vele malen te hebben gebeld en berichtjes te hebben achtergelaten hadden we uiteindelijk in december 2013 eindelijk contact. Dhr Nederhorst heeft me beloofd om na de feestdagen te bellen om dit probleem te verhelpen. in januari 2014 hadden we weer contact. na mij te hebben gevraagd hoe ik geholpen kon worden heb ik de heer Nederhorst gevraagd om de matrassen die we in eerste instantie hadden gekocht terug te willen omdat deze heel goed bevielen. het prijsverschil mocht hij wat mij betreft houden. de heer Nederhorst ging hiermee akkoord. wij blij en hij ook. het belangrijkste voor de heer Nederhorst en RHF was om tevreden klanten te hebben en te behouden. hij heeft zijn visie uitmuntend ten uitvoer gebracht. een DIKKE PLUIM !!!
