Via van mond tot mond reclame hadden wij van Royal Health Foam gehoord en hebben we daar 11 jaar geleden matrassen en bedbodems gekocht. Dit bedrijf heeft een aantal certificaten, waarbij onder meer kwaliteit en milieu gewaarborgd zijn. Tevens nemen ze de oude matras mee en zorgen voor de recycling. Bovendien hanteren ze een proeftijd van 90 dagen, waar binnen je de matras kan omruilen. Na aankoop ontdekten we enkele kleine minpuntjes, die we zelf moesten verhelpen. Maar uiteindelijk waren we er tevreden over. Nu, 11 jaar later merkten we dat de matrassen voelbare kuilen gingen vertonen en waren we aan nieuwe toe. Omdat de matrassen ons goed bevallen waren kozen er weer voor om deze bij Royal Health Foam te gaan uitzoeken. Tijdens ons bezoek aan de showroom hebben we uitgebreid advies gekregen en na verschillende matrassen te hebben geprobeerd, kozen we voor twee Royal Health Foam Premium Support traag schuim matrassen. Maar bij dit advies werden we al meteen geconfronteerd met de volgende tegenvallers: • de proeftijd was gehalveerd naar 45 in plaats van 90 dagen; • de recycling van de oude matrassen was niet meer gratis • ondanks dat de medium matras te hard aan voelde, werd deze met klem aangeraden. Op 2 januari jl. ontvingen wij deze matrassen, maar na één nacht erop geslapen te hebben ontdekte mijn vrouw een véél zachtere plek ter hoogte van de heupen. Deze zachte plek was vooral voelbaar als ze ’s morgens op de rand van het bed ging (ver)zitten. Wij hadden gehoopt dat deze plek nog wel recht zou trekken, maar na een maand was de zachtere plek alleen maar zachter geworden! Het voelde voor haar alsof ze nog op de oude matras lag en deze plek is ook duidelijk zichtbaar. Aangezien er bij de andere matras geen enkele zachte plek te zien is hebben wij een klacht ingediend bij Royal Health Foam te Scheveningen, met het verzoek om de betreffende matras om te ruilen voor een goede matras! Na 10 dagen geen reactie te hebben ontvangen werden we na een herinnering opgebeld en hebben we de klacht toegelicht. We kregen toen het verzoek om een foto van de kuil te maken en op te sturen. Aan dat verzoek hebben we direct voldaan, maar toen werden we gebeld om alle kenmerken van de matras door te nemen. Wat er toen volgde was een monoloog over hoe goed matrassen gecontroleerd worden. Om te bewijzen dat de matrassen goed waren werden we met meeteenheden om de oren geslagen. Op ons argument van de te zachte plek werd gereageerd met het botte antwoord dat dit niet mogelijk zou zijn met alle intensieve testen die de matras ondergaan had. Omdat er niet meer naar ons geluisterd verzochten we de matras om te ruilen voor een gelijkwaardige, goede matras. Nadat dit verzoek werd afgewezen besloten we de matras te retourneren en de kosten terug te vorderen. De matras werd die zelfde middag nog bekeken door een transporteur en die liet aan de hand van een waterpas zien dat er geen kuil in de matras zat. Hij ging er aan voorbij dat het traag schuim koud was. Dan komt de matras weer terug komt in de oorspronkelijke vorm, maar dit is niet representatief voor hoe de matras aanvoelt als hij warm is. Na dit soort van achterhaalde methoden hebben aangegeven dat we de matras niet meer wilden hebben en toen heeft hij de matras meegenomen. Dat de matras met de zachte plek niet goed onderzocht is vinden wij onbegrijpelijk! Ook doet Royal Health Foam niet wat het belooft, t.w. de matras omruilen als hij niet bevalt. Dit komt neer op niet eerlijk zaken doen en dit valt gezien het aantal keurmerken niet uit te leggen! Immers, Royal Health Foam laat hiermee zien niet te beantwoorden aan de essentie van certificering t.w. het voldoen aan eisen en wensen van de klant en het voldoen aan (stilzwijgende) verwachtingen. Daarom gaan wij hier nooit meer een matras kopen.
